Nos Engagements

Notre entreprise et ses objectifs 

Notre équipe a pour mission, trois directives principales inscrites dans une norme de valeur tant au niveau des prix, de la qualité que du respect des clients.

  • Produits de haute qualité.

Nos produits proviennnent d'Europe de l'ouest et principalement d'Italie. Ce sont des produits d'une qualité de finition irréprochable. Le design est novateur et la fluidité des lignes ne manque pas de charmer les amateurs de meubles modernes. L'équilibre des ensembles et la grande variété de choix permettent à chacun de personnaliser son univers.

  • Des prix les plus bas.

Dans les magasins de proximité, vous trouverez les mêmes produits à des prix beaucoup plus élevés. C'est normal. Leur démarche est différente de la nôtre. Ils présentent des produits que vous pouvez voir dans la réalité et en ambiance. Toutefois, l'éventail de leurs collections est limité par la taille du magasin et vous êtes souvent confrontés à faire des choix sur leurs catalogues. Leurs charges sont malgré tout très importantes (locaux, énergie, personnel souvent insuffisamment occupé, etc), d'où l'obligation de prévoir des marges importantes. Leur trésorerie ne leur permet généralement pas de stocker le mobilier en attente d'être vendu, ce qui impose à leurs clients les mêmes contraintes de délais de livraison que nous proposons.

Notre démarche est opposée. Nous pouvons proposer un catalogue illimité de différents styles, de différentes déclinaisons. Notre zone de chalandise ne se limite pas à une ville mais à un vaste territoire, ce qui implique un flux de ventes très important. Nos structures sont tès restreintes et nos frais généraux limités à leur strict minimum. Nous avons optimisé dans les détails chaque phase du processus de la vente afin de  nous permettre de se contenter de marges infimes. C'est le nombre de ventes qui rétabli l'équilibre de notre entreptise.

Notre volonté est d'offrir, grâce à cet enseignement, des produits remarquables et de qualité, accessibles, même aux petits budgets ou permettre à d'autres de changer plus souvent leur décor.

  • Service client inégalé.

Dans la vente à distance, le principal motif de déception ressenti par les internautes, est la médiocrité des relations avec les services clients, les difficultés à joindre la plateforme téléphonique, les messages et les Mails restés sans réponse, parfois pendant plusieurs semaines.

Nous sommes conscients qu'un client insatisfait ne commandera plus. Nous souhaitons au contraire fixer notre objectif satisfaction à 100% et  nous donner les moyens de fidéliser nos clients:

- Par la transparence: si un problème survient en cours de commande, vous serez immédiatement avertis afin de le solutionner d'un commun accord à la source plutôt que d'attendre le conflit.

- Par le contact: vous serez, en continu, averti du suivi de votre commande. Vous pouvez aussi nous joindre à tout moment.

- Par la tenue de nos engagements: sur la qualité de livraison, les garanties, nos délais ainsi que dans la fiabilité du respect de nos clauses.

- Par ses possibilités de paiement simplifié, en plusieurs fois, sans ouverture de dossier de crédit dans un établissement financier, sans documents à fournir; simplement avec votre carte bancaire!

- Par la sécurité de paiement CB: Le CREDIT AGRICOLE met à votre disposition un terminal de paiement 100% sécurisé. 

Nous voulons que vous effectuez, chez open-literie.com, vos achats en toute tranquillité, avec le sourire sans inquiétude ni appréhension.

Notre équipe

Notre équipe est issue exclusivement la distribution, des finances et de l'informatique. Rompue à la gestion des méthodes modernes BtoC elle a su développer en commun un système exclusif et efficace de distribution.
Elle a su également intégrer dans le cadre du cahier des charges les critères de qualité et de gestion incontournables aujourd'hui.